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Les progrès de la technologie et l’arrivée des réseaux sociaux comme nouveau support pour faire connaître les entreprises à leur public cible ont révolutionné le secteur du tourisme, leur offrant un nouveau canal dans lequel mener des stratégies marketing numériques et segmentées en marketing touristique.
Le marketing touristique est responsable de la promotion et de la commercialisation de toutes sortes de produits et service pour les touristes, de l’hébergement et des voyages aux restaurants et aux activités de loisirs. La clé du marketing touristique est de présenter en détail vos produits et services aux clients, en générant chez eux un besoin par une communication qui fait appel aux sentiments.
Objectifs du marketing touristique
L’objectif principal du marketing dans le tourisme est la vente d’un produit ou d’un service connexe. Il est également composé d’autres objectifs complémentaires qui sont les suivants :
Créer et valoriser l’image de marque. Pour ce faire, l’entreprise doit transmettre ses valeurs de marque de manière définie afin que le client se sente lié à elles et se connecte à la marque.
Différenciez-vous de la concurrence avec des actions qui mettent en valeur votre entreprise et font ressentir au consommateur le besoin de choisir contre les concurrents pour être différent des autres.
Créer une communauté. Faire en sorte que les consommateurs se sentent intégrés à l’entreprise dès la première minute par des actions avec lesquelles ils se sentent identifiés et qui les encouragent à interagir avec la marque et à en parler avec d’autres personnes.
Facteurs de différenciation dans le marketing touristique
Compte tenu de la large gamme de produits et services touristiques, différentes entreprises doivent concentrer une grande partie de leur stratégie de marketing touristique sur la différenciation de la concurrence, avec une proposition de valeur différente de celle conventionnelle, cherchant à atteindre un public spécifique.
Pour ce faire, ils doivent toujours garder à l’esprit les buyer personas de l’entreprise, en personnalisant leur offre pour l’adapter aux intérêts et besoins qu’ils peuvent présenter. Face à cela, une offre de plus en plus spécifique se présente, ce qui se voit notamment dans les types d’hébergements touristiques mais aussi dans les moyens de transport. Si vous proposez la ville de Lyon par exemple, il est possible de proposer aux clients une navette spéciale pour aller a aéroport lyon.
Ainsi, selon le segment de société qu’ils entendent toucher, les établissements touristiques vont personnaliser leur offre, axant principalement leur stratégie sur la création d’une expérience pour le client.
Ainsi, la publicité touristique pour des lieux, des hôtels, des restaurants ou des activités doit viser à transmettre au client l’expérience qu’il peut vivre, lui faire imaginer qu’il en profite et donc qu’il a envie de la vivre.
Stratégies de marketing touristique
Vidéo marketing
Dans le marketing touristique, le vidéo marketing est l’une des stratégies les plus fortes, transmettant de manière simple l’idée spécifique du service qu’ils offrent et les valeurs de la marque. Ce type de marketing aide la personne à se sentir davantage dans sa destination, en imaginant l’expérience.
Marketing d’influence
Ces derniers temps, ce type de marketing s’est beaucoup pratiqué, qui consiste à proposer un produit, un service ou une destination à une personne ayant de nombreux followers sur les réseaux sociaux afin qu’elle puisse le publier auprès de sa communauté, donnant à l’entreprise une visibilité auprès de ses suiveurs.
Les collaborations avec les influenceurs peuvent être de différents types, soit en offrant l’utilisation gratuite du produit ou du service, soit en offrant une compensation financière supplémentaire. En retour, ces créateurs d’opinion partageront leur expérience sur leurs réseaux sociaux en suivant une série de directives fixées par la marque.
Avis et opinions
L’un des facteurs les plus importants du marketing touristique est les notes et les avis qu’un client publie sur internet. Ces avis partagés aident beaucoup les gens à décider de l’endroit où ils veulent voyager et, surtout, à voir les conditions dans lesquelles ils vont se retrouver.
75 % des personnes se laissent guider par les avis sur internet pour faire l’achat de produits ou de services, chose très courante notamment dans les hébergements touristiques et les restaurants.
Pour cette raison, les entreprises touristiques doivent travailler sur une stratégie de création d’avis positifs, car il est généralement plus difficile de laisser un avis positif que négatif, et un client mécontent est une image très négative pour l’entreprise qui est tenue en haute estime compte pour les futurs clients. Un exemple de bonne pratique serait de demander aux clients satisfaits de laisser un avis en échange d’une réduction lors de leur prochaine visite.
